2013年9月2日 星期一

乘搭小巴 用販賣機易中招 八達通 每日280宗扣錯錢

蘋果日報

【本報訊】八達通多扣錢的「未完成交易」問題自5月被揭發後,至今仍未堵塞漏洞,多扣錢個案不斷發生,平均每天都有280多宗新增個案,涉及3,000多元。有待認領的多扣款項,已累積至近400萬元。較常發生多扣錢個案的地方是自動販賣機和小巴。八達通會研究為讀卡器加設警告聲響以提醒消費者。
記者:麥志榮

八達通5月曾宣佈,有未完成交易的持卡人到八達通服務站拍卡便可自動獲退款。但三個月來,退款比率低於5%。375萬元的待領多扣款項,只退回約15萬元。

待領款項增至近400萬

5月至今,八達通紀錄到三萬多宗新增的未完成交易,多扣近40萬元,當中只退回約1.7萬元,令累積待領款項不減反增至近400萬元。多扣錢的未完成交易,主要在零售業發生。自動販賣機佔四成,其餘六成包括便利店等八達通使用量較高的店舖。公共交通方面,以小巴較常發生,以往平均每天約有200宗。

八達通行政總裁張耀堂表示,未完成交易與持卡人使用習慣有關,部份人拍卡太快,另有部份人將八達通卡放在錢包或手袋內拍卡,卡感應受阻,或受錢包及手袋內其他智能卡干擾,都可能導致扣了錢,但紀錄上交易未完成。

零售店方面,若出現未完成交易,系統會有訊息通知收銀員,只須讓顧客用同一八達通卡再拍一次就可將交易完成,並不會被扣兩次錢,但有時可能收銀員不熟運作, 反而取消交易而要顧客再付款,於是出現多扣錢個案。

近年新推出的便攜式讀卡器,在出現未完成交易時會發出急促聲響,以及印出未完成交易收據,提醒店員及顧客再拍卡。他們會派人到各零售店,重新提示店員未完成交易的正確處理程序。至於自動販賣機及小巴的讀卡器,設計屬舊款,在出現未完成交易時不會有任何顯示及聲響,持卡人見沒有反應便誤以為有故障,於是離開 或改用現金付款,造成多扣錢個案。他們會在自動販賣機及小巴加貼告示提醒持卡人,亦會研究是否需為讀卡器增設警告聲響。

沒有留言:

張貼留言