【本報訊】蘇黎世香港人壽業務將於今年底結束直屬保險代理人提供人壽保險產品及服務，壽險業務將不再有前線員工，共760員工受影響之餘，據悉，有近16 萬客戶持有的保單成為「孤兒單」。有資深業界人士稱，大型保險公司結束前線業務前所未見，隨着代理人流失，客戶售後服務勢受影響。
記者：董曉沂
蘇黎世發言人表示，透過蘇黎世直屬保險代理人購買保險產品的現有客戶，將不會受到影響，其他產品類別或市場均不受影響，客戶將繼續獲得蘇黎世所提供的服務。發言人續稱，蘇黎世香港人壽業務未來將集中所有銷售力量在獨立分銷渠道，透過獨立理財顧問，及企業人壽及退休金渠道作分銷。
客戶日後須主動索償
有資深業界人士稱，原本每張保單有代理人跟進，客戶角色被動，現時客戶則要主動向公司申索賠償，「服務邊有可能唔變」。他建議，習慣「有人跟」的保單客戶，可考慮轉到其他有更大規模的保險公司，繼續享受由代理人提供的服務，但要留意，倘保單有儲蓄成份，取消現有保單並轉到新公司隨時會蒙受現金價值損失。除 16萬名客戶外，亦有近800名員工受影響，有現職蘇黎世的員工透露，15個區域總監將於今日與公司代表會面，商討賠償等事宜。蘇黎世發言人稱，人壽業務共約有700名直屬保險代理人，重組無可避免有部份職位將會流失，公司將確保所有受影響保險代理人透過單對單會面、再就業計劃及內部諮詢，獲得合適的支援以評估員工選擇，亦將會為員工和公司業務尋找合適的調配機會。
一名蘇黎世前高層表示，至今仍留在蘇黎世工作的員工，大多擁有不少經驗，故在市場上相當有價值，相信短時間內可被其他保險公司吸納。現職員工亦稱，要找到新東家不難，但最擔心是否可取回客戶資料數據，因為該批數據才是從業員的資產。
員工或無法取回佣金
另外，亦擔心蘇黎世未必可以就早前銷售的保單，向員工派發佣金，相信俗稱「滴滴仔」（非首年銷售佣金）的佣金將無望取回。保險界議員陳健波表示，倘日後受影響代理人要轉型至經紀，由於登記及註冊需時，同時不少代理人要維持生計，故他會代表受影響員工與相關發牌機構商討特別處理，例如研究加快批出牌照程序的可能性。他又稱，希望蘇黎世盡快向客戶交代日後保單的運作詳情。保險業聯會行政總監譚仲豪則稱，希望蘇黎世可依足勞工法例，處理受影響的員工事宜。
市場人士稱，蘇黎世近年已不停在港尋找買家，兩名消息人士均稱有接獲賣盤建議，惟蘇黎世香港規模不大且定價高，要以市價接收其業務實在不化算。事實上，蘇黎世縮業務規模，香港並非唯一受影響區域，外電報道稱，蘇黎世早前已確認會在英國裁減121名員工，當中涉及車險員工。
蘋果日報
蘇黎世結束前線員工服務相信可減低營運成本，卻令數以萬計的客戶及員工受影響，保監處是否介入將成關鍵。
保監處取態成關鍵
一名蘇黎世前高層表示，蘇黎世對香港的人壽業務已經無心戀戰，因為規模不大卻仍要投資大量資源，如辦公室租金及人力等，故只能以賣盤或結束前線業務等方法繼續發展。該名前高層及另一資深從業員更稱，倘蘇黎世今次「過到關」，不排除造成連鎖效應，令其他海外有龐大業務，而本港業務較小的保險公司如永明、富通 及安達等公司效法。由於保監處可按保險公司是否有穩健的財政狀況及妥善的管理等原則以確保投保人士獲得足夠保障，授權保險公司在香港或從香港經營保險，故保監處的取態估計為是次重組的一個重要變數。
事實上，是次重組料非為大型保險公司的發展策略，宏利發言人稱，無意跟隨蘇黎世的做法，而且會繼續拓代理人團隊。富衛人壽發言人重申，代理人為其主力銷售渠道，集團目標在五年內將銷售員由現時1,500名倍增至3,000名。
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