滙豐推新提示服務 中小企客可WeChat收訊息

on.cc東網專訊

中小企對網上理財需求日益殷切，滙豐推出WeChat訊息提示功能予中小企管理層，以免客戶因跨境轉換電話卡而影響接受電話短訊(SMS)，更將聊天機械人Ask Amy伸延至真人客服務，隨時處理Amy未能解答的客戶問題，展望將於下半年透過WeChat提供其他銀行服務。

近年有中港業務往來的企業人士，利用手機對互聯網的應用程度，比一般透過電話卡的服務更甚，因為跨境後毋須更換電話卡，亦可以處理業務，亦毋須擔心受到電訊商覆蓋範圍的限制。

滙豐宣布推出WeChat訊息提示服務，只要企業客戶透過WeChat將網上理財帳戶與滙豐官方帳戶綁定，就可以透過WeChat，接收涉及帳戶的交易及懷疑可能受到欺詐活動的通知訊息。

滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀表示，客戶綁定WeChat帳戶後，就不會再收到SMS通知，以免造成混亂，而香港是滙豐集團首個推出該服務的地區。

至於為客戶解答問題的Ask Amy，至今累計應對逾3萬條查詢，懂得回答近9成的問題，6月底將新增轉介功能，若有未能解答的問題，將會轉介至24小時運作的真人客戶服務透過網上聊天解答客戶問題，而非以往僅提供查詢熱線予客戶，Ask Amy下半年更會讓已登入的客戶，查詢涉及中小企帳戶的內容。

陳慶耀更預告，該行7月將推同步畫面的公司卡申請程序，意味申請公司卡的企業客戶，將會與負責的銀行職員透過電腦畫面，同步處理申請，並即時由中小企負責人確認。由於企業以往一般要兩個星期才完成公司於申請程序，新方法下僅需30分鐘即可完成。