2018年6月8日 星期五

世界變了!他說:別讀大學商科 教的全部都錯

on.cc東網專訊

入讀大學相信是不少年輕人及其父母的目標,若在香港,不少人或許對「商科學士」趨之若鶩,但他就不認同,並呼籲「勿進入商學院,因為一切你所學的都是錯誤的!」

他是誰?Zuora聯合創辦人兼行政總裁左軒霆(Tien Tzuo)!Zuora為新經濟公司,於2007年成立,為目前美國矽谷成長最快的SaaS公司(即新型網上雲端物流軟件平台),並在今年4月於美國紐約上市,市值達30億美元。

身為華人的左軒霆表示,世界變得太快了,大學課程根本追不上!舉例來說,我們會在網上聽音樂及看電影,已不再需要購買CD或DVD;我們由衣服到所有電動工具都可以借用,即所謂「共享概念」,可以不再購買貨品了;企業可以利用雲端借用做生意所需的軟件,已不再需要花錢購買(Zuora正是供應商之一)...凡此種種,全部都需要伺服器及數據中心去運作。

故此,新的營運模式出現了,就是「訂閱模式」,無論是個人或企業,付月費、季度費用、年費等,就可以享受到需要的產品,不再擔心因過時而浪費,這就顛覆一切傳統了!

左軒霆撰寫了一本書,名為《SUBSCRIBED: Why the Subscription Model Will be Your Company's Future - and What to Do About It》,即為甚麼「訂閱模式」將成為您公司的未來,以及如何應對。書中闡述了為何全球的趨勢由「購買貨品」轉至「租用及共享」,以及這個概念如何激活由軟件到製造業的老牌傳統企業。左軒霆稱這概念為「訂閱經濟」(subscription economy)。

他以美國食材配送服務商Blue Apron為例子,該公司正在努力擴大業務,其業務並不是傳統的配送物流,而是以顧客喜好為主導。左軒霆說:「要成功,你必須改變營運公司的方式;你必須改變怎樣建立公司產品;你必須改變怎樣做市場推廣及適應整個銷售方式的變更;所有的公司文化需要完全改變!」

「訂閱模式」的流行,使企業營運模式由說服別人購買產品,轉至說服別人繼續使用服務。在這嶄新的世界,企業要生存,只有一種模式:就是要了解他們客戶的一切事情。

以上很抽象?左軒霆舉例解釋說:「這就是亞馬遜(Amazon)的超級力量!亞馬遜知道我買及賣了多少種物品、我看過甚麼電影,目前更有智能語音助理Alexa,會知道我問了幾多次天氣。」一旦你知道你的客戶是誰,就可以直接與他們溝通。換句話說,一切的營銷、市場策劃、產品設計、顧客服務也改變了!

是的,就連亞馬遜創辦人貝索斯最近也形容:「無論你將競爭對手拋離有多遠,你仍然落後於你的客戶,他們總是拉着你前進。」懂得留住客戶、知道客戶的喜好,是亞馬遜的成功之道。

故此,左軒霆認為,目前的大學商學院仍是「20多年前的模式」,根本追不上趨勢的轉變,「不要進入商學院了,所有你學到的都是錯誤,教授們不會提及亞馬遜模式及我所述說的。年輕人要成功,必須多了解訂閱模式。當你由顧客開始,停止想像你認為創新的產品,一切微妙的事情就會發生!」

沒有留言:

張貼留言