2015年8月16日 星期日

執超市收據按單偷貨 蠱惑師奶扮退貨呃錢

on.cc東網專訊

【on.cc東網專訊】 北角發生超市奇騙案,本月14日傍晚6時許,1名中年女子在英皇道338號華懋交易廣場惠康超市疑拾起顧客丟棄的單據,然後走入店內,根據單據上標記的貨物「照單執貨」,到貨架上取了相同的貨物,包括2條合共10盒的盒裝面紙及用膠袋裝了約1磅的車厘子,總值逾$70多元。然後,有人疑弄破面紙的包裝及壓爛車厘子,走到收銀處聲稱貨物有損毀,並出示單據要求退錢。

職員檢查單據及貨物同屬該店,不虞有詐,故辦理退款手續。此時店舖經理上前了解,發現盒裝面紙的牌子與單據不符揭發事件報警,有人逃去無蹤。警方檢走涉案貨物等證物返署調查,案件列作欺詐處理,交由東區警區刑事調查隊跟進。據悉,她曾多次成功得手,故今次重施故技。警方翻查超市閉路電視片段展開追查,正通緝1名年約40歲的瘦材女子、身高約1.6米、蓄短髮,案發時身穿粉紅色上衣及黑色褲子。

據了解,今次屬該店首次報 警求助,惟該名女子非初次犯案,該店經理早已心存懷疑,故一直留意其動靜,當她前日再行騙時便即時識破及報警,店舖幸保不失。惠康發言人回應事件稱,分店及時發現有關事件及作出適當處理,並無任何金錢損失。由於事件涉及詐騙成分,已即時報警備案。發言人續指,超市有既定的服務指引及程序,顧客如對所購買的產品有任何疑問,可帶同貨品及有效收據到分店辦理換貨或退款手續。

另外,以確保營運及顧客安全,店內各處皆設有閉路電視。如發現 任何不法或可疑情況,即會交予警方處理。至於百佳超級市場發言人稱,沒有收到相關個案。顧客如對所購貨品有問題,可憑單據聯同貨品到分店,分店職員會檢查貨品並作相應安排。如遇上可疑事件,會交由警方處理。

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【on.cc東網專訊】 香港專業教育學院(黃克競)企業人才培訓中心高級培訓顧問黃達霖指,根據商品說明條例,出售的貨物若貨不對辦或有損毀,顧客絕對有權退換貨品,故「貨物出 門、恕不退換」已不成立,而且超市為了與客戶保持良好關係,多數會盡量滿足顧客的要求,職員處理換貨退款要求時,會檢查單據是否該店發出,透過條碼確認是否店內貨物,但目前超市所使用的條碼技術,只紀錄貨物品牌及種類,用條碼掃瞄器「嘟」一下時,系統只會顯示該貨物是否店舖的存貨之一,並無其出售紀錄,故有騙徒看準此漏洞行騙。

黃續指,雖然八達通或香港居民身份證上使用的射頻識別(RFID)晶片技術,可解決上述問題,但因成本高昂,目前各大超級市場皆無使用。即使超市被騙案數字有上升趨勢,超市為免會因小失大,未必會收緊換貨退款措施。假如為了少部分的不誠實顧客令換貨退款的程序變得複雜,其他顧客可能會感到不被信任。而且,超 市本身已預留一部分的利潤,用作貨物自然損壞的報銷費用、客戶要求退款的支出,或貨物被刻意破壞的損失,細額貨物的欺詐行為亦包括其中,坦言﹕「都預咗呢筆錢,呢個成本仲低過去收緊或優化個退款程序。」

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【on.cc東網專訊】 執業大律師陸偉雄指出,以今次個案為例,疑犯收集他人的單據,自稱屬自己所有,然後到收銀處要求退款或換貨,即使她無成功騙得任何金錢利益,已觸犯《盜竊 罪條例》第16A條的「欺詐罪」,可被判處監禁十四年。他續指,整個行騙過程的每一個環節中,可能已牽涉不同的刑事責任,例如在弄壞貨物時已涉及刑事毀壞,執拾其他顧客遺留的單據,亦可能有盜竊成份,但法官判案時會以一個大控罪概括所有小刑責。他提醒市民﹕「欺詐罪仲嚴重過偷嘢﹗」奉勸市民莫因貪小便宜而惹上官非。

另一方面,單據成行騙工具,市民小心勿亂棄。

不少消費者在超市購物後,查看單據無誤後便棄掉,但單據隨時被利用作為行騙工具,令超市蒙受損失,故市民應小心勿亂棄單據,以防騙徒有機可乘。據超市收銀員透露,不時市民持單換貨退款,較多人選擇換貨,人少時職員會貨架取出新貨供顧客換貨,人多時會叫顧客自行取貨,換貨後留下單據。若顧客以信用卡付款,可換貨換同金額貨品,若堅持退款,便要與經理商量。如顧客以現金交易,只要數日內帶同貨物及單據,一般都可退款。

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