2014年6月9日 星期一

東亞「冧機」冇錢攞

唔好太依賴張卡 !

on.cc東網專訊

【on.cc東網專訊】 李國寶擔任主席的東亞銀行,爆發電腦系統「冧機」罕見事故,該行通宵進行後備系統測試,原定於昨晨八時半全面回復正常,但突然出現「不可預測的技術問 題」,以致自動櫃員機及自動櫃員機卡服務、網上理財、流動電話理財及電話理財,四種客戶最貼身服務先後「死機」,令周日等錢用的客戶被玩殘「嬲爆」,有持東亞發出的銀行卡的市民,即使到其他銀行「銀通」銀行櫃員機亦不能提款,只能望機興嘆。有關服務受嚴重影響五小時,至下午一時許才回復正常。東亞銀行對事 件深感抱歉,金融管理局則會跟進事件。
在港有約一百一十間分行和理財中心、共二百六十二台自動櫃員機的東亞銀行,昨晨八時許,被客戶發現在櫃員機或附近都貼上暫停服務的告示,櫃員機螢光幕畫面亦 顯示「很抱歉,此機暫停服務」字眼,向銀行查詢時又發現電話理財服務的電話亦無法接通。有客戶投訴無法使用東亞銀行的網上理財服務,無法轉帳及查詢帳戶。有客戶指,用東亞發出的銀行卡,不僅不能在東亞提款機使用,即使到其他使用「銀通」系統的銀行櫃員機,同樣無法使用,銀行卡猶如被「廢武功」。有客戶形容, 受影響期間,該銀行的電子服務幾乎「樣樣都唔用得」,情況實屬罕見。另一方面,除了東亞銀行本身客戶外,持有「銀通」銀行卡的其他銀行客戶,使用東亞銀行櫃員機亦碰壁,以致很多受影響的市民怨聲載道。據悉,東亞銀行由前晚深夜開始至昨日凌晨,按預定時間表進行後備系統的測試工作,並提供有限度服務,並預期昨晨八時三十分全面恢復服務。但出現系統上技術問 題,一度預期延至昨午三時恢復服務,銀行方面進行搶修,至昨午二時半,東亞銀行發通告指,受影響的自動櫃員機及自動櫃員機卡服務、網上理財、流動電話理財及電話理財服務已逐步恢復,而所有服務已於昨午一時十六分回復正常。東 亞銀行發言人表示,昨日凌晨一時起進行例行後備系統測試,原定於早上八時三十分恢復服務,但因遇到不可預見的技術問題,系統延至下午一時十六分才回復正 常,期間銀行的自動櫃員機及櫃員機卡服務、網上理財、電話理財服務都受影響。發言人舉例指,有關系統原本預計運行三小時,惟期間出現滯後始致延誤,對造成 客戶不便深感抱歉。今次事件是技術問題,已將事件知會金融管理局。金管局回應指,會向東亞銀行跟進事件。

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