大 新 銀 行 信 用 卡 卡 主 文 先 生 擁 有 一 張 附 自 動 增 值 功 能 的 八 達 通 卡 ， 每 次 增 值 從 信 用 卡 自 動 扣 數 ， 早 前 他 遺 失 銀 包 ， 兩 張 卡 同 時 失 去 ， 遂 即 時 通 知 大 新 與 八 達 通 卡 熱 線 ， 以 為 報 失 程 序 已 辦 妥 ， 一 星 期 後 突 然 接 獲 八 達 通 卡 公 司 短 訊 通 知 ， 其 八 達 通 卡 有 不 尋 常 交 易 ， 連 續 七 日 自 動 增 值 過 數 ， 每 日 增 值 250 元 ， 金 額 共 1,750 元 。 他 即 聯 絡 八 達 通 卡 公 司 再 報 失 ， 調 查 後 發 現 ， 他 首 次 致 電 熱 線 報 失 時 ， 尚 未 完 成 整 項 報 失 程 序 已 「 收 線 」 ， 故 報 失 手 續 未 辦 妥 。
文 先 生 不 憤 地 說 ： 「 八 達 通 卡 公 司 話 我 冇 答 到 最 後 一 條 問 題 ， 需 唔 需 要 補 領 新 八 達 通 卡 ， 所 以 未 算 完 成 報 失 程 序 ， 我 明 白 自 己 都 有 疏 忽 ， 但 係 我 一 早 已 經 通 知 咗 銀 行 報 失 ， 點 解 銀 行 唔 即 時 停 止 增 值 服 務 。 」
大 新 銀 行 回 覆 ， 根 據 「 八 達 通 自 動 增 值 」 服 務 申 請 條 款 ， 申 請 人 如 遺 失 八 達 通 卡 ， 須 透 過 八 達 通 卡 熱 線 辦 理 報 失 ， 完 成 報 失 手 續 後 ， 方 能 停 止 自 動 增 值 功 能 ， 該 行 不 會 代 客 戶 辦 理 報 失 手 續 ， 當 日 職 員 已 提 醒 文 先 生 須 自 行 致 電 八 達 通 卡 公 司 報 失 。
報 失 八 達 通 注 意 事 項
１ . 致 電 八 達 通 卡 熱 線 2266 2266 ， 回 答 所 有 問 題 並 完 成 所 有 程 序 才 收 線２ . 保 留 報 失 編 號 、 報 失 日 期 及 時 間 等 證 據
３ . 根 據 使 用 合 約 條 款 ， 卡 主 完 成 報 失 後 ， 只 需 承 擔 報 失 後 6 小 時 內 的 損 失
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