海外酒店會籍公司消費爭拗頻生 部門難執法

on.cc東網專訊

【on.cc東網專訊】 陳先生數年前接獲促銷酒店會籍來電促銷自助餐券，受「1人價錢、2人享用」優惠吸引而購買1年酒店住宿連自助餐會籍，因工作繁忙一直未有使用服務。去年初 陳接獲來電要求續會，否則將會收取10多萬元手續費，無奈下續會1年，並表明會籍完結後不會再續會，亦獲該公司書面確認。

不過，最近陳先生再接獲續會電話，頓時大感不滿，「續完1年又1年，仲話唔續要罰10幾萬，但根本就冇1條條款咁講過！」陳認為事件極不合理，不滿對方以威嚇手段要求續約。

接獲同一公司促銷電話後入會的羅小姐則曾多次嘗試預約酒店服務，但直至會籍完結仍未能成功使用優惠，「一時話滿客冇房、一時又話暑假要加錢，加完錢仲貴過我 自己去訂，咁我入會嚟做咩？」羅曾致電會籍公司了解，電話竟長期無法接通，向消費者委員會求助後卻獲覆該公司在港不設辦事處而無法處理，結果求助無門。

消費者委員會過去半年曾接獲79宗涉及餐飲會籍的投訴，發言人提醒消費者應避免在電話中向陌生人提供個人資料，包括信用卡資料。同時亦先要求商戶提供合約條款及相關資料，經詳細了解後才決定交易，如有任何疑問則應避免任何交易。

海關發言人則說，自2013年7月修訂《商品說明條例》實施後至今年6月底，共開立20宗涉及酒店會籍的調查，其中19宗已完成調查，包括4宗向有關商戶發出勸喻信；其餘15宗經調查或徵詢法律意見後未有足夠證據證實違反《條例》。

立法會經濟發展事務委員會委員姚思榮指出，現時透過電話及網上購買服務的情況普遍，部分服務提供者在港不設辦事處，一旦出現問題，消費者及執法部門皆難以追 究，「部門要執法，一定要有確實證據先做到，如果喺電話或者上網買服務冇詳細合約，如果喺香港又冇辦事處，部門就好難執法。」姚提醒市民，接獲電促銷時需 要清楚了解公司背景及產品詳情，至於政府部門則應加強公眾教育，以免再有市民蒙受損失。