1868接阿媽搵仔來電 外遊宜向家人交代行程

on.cc東網專訊

【on.cc東網專訊】 「協助在外香港居民小組」及1868緊急求助熱線的成立，是為身處境外遇困的港人提供即時及適切協助，但部分港人誤用熱線。入境處助理處長(個人證件)區 嘉宏表示，1868過往曾試過接到移民美加長居當地的港人來電，指當地大風雪下「水管塞咗」不知如何處理，要求協助；熱線又曾接到赴泰旅遊港人的來電，聲 稱不滿酒店服務如房間衞生等，甚至有「阿媽搵仔」的來電。區指入境處最關注身在外地港人有否生命危險、安全是否受威脅，但稱相關人員在可行範圍內仍會嘗試 向上述來電者提供協助。

據知其他較「特別」的來電還包括行李寄運延誤「點樣攞番」、的士車資「傾唔掂數」如何處理等，亦有人混淆1868 為一般查詢熱線，來電查詢申領簽證、護照及身份證等手續。區表示，小組最關注港人人身安全，但接到這些來電時亦會盡量提供可行協助，包括為對方上網查找資 料、當地投訴渠道或提供建議等。他又指部分為人子女未必有告知父母旅行的行程，外遊時所用電話卡亦可能只支援數據而不能通電，因此1868間中亦會收到 「阿媽搵仔」來電，提醒港人外遊前宜向家人交代行程，以免家人擔心。

除接聽港人求助，小組亦曾主動尋找遇事港人，高級入境事務主任黃嘉偉憶述人員去年9月在網上平台得知1名港人在澳洲珀斯遇上罕有的細菌感染，不省人事且有生命危險，人員於是透過家人網上留下的聯絡方式，主動接觸對方，並透 過駐當地中國使領館轉介當地中醫予病者家屬，經針灸等中西治療後，昏迷港人身體狀況日趨好轉，最終甦醒。