乘搭小巴 用販賣機易中招 八達通 每日280宗扣錯錢

蘋果日報

【本報訊】八達通多扣錢的「未完成交易」問題自5月被揭發後，至今仍未堵塞漏洞，多扣錢個案不斷發生，平均每天都有280多宗新增個案，涉及3,000多元。有待認領的多扣款項，已累積至近400萬元。較常發生多扣錢個案的地方是自動販賣機和小巴。八達通會研究為讀卡器加設警告聲響以提醒消費者。
記者：麥志榮

八達通5月曾宣佈，有未完成交易的持卡人到八達通服務站拍卡便可自動獲退款。但三個月來，退款比率低於5%。375萬元的待領多扣款項，只退回約15萬元。

待領款項增至近400萬

5月至今，八達通紀錄到三萬多宗新增的未完成交易，多扣近40萬元，當中只退回約1.7萬元，令累積待領款項不減反增至近400萬元。多扣錢的未完成交易，主要在零售業發生。自動販賣機佔四成，其餘六成包括便利店等八達通使用量較高的店舖。公共交通方面，以小巴較常發生，以往平均每天約有200宗。

八達通行政總裁張耀堂表示，未完成交易與持卡人使用習慣有關，部份人拍卡太快，另有部份人將八達通卡放在錢包或手袋內拍卡，卡感應受阻，或受錢包及手袋內其他智能卡干擾，都可能導致扣了錢，但紀錄上交易未完成。

零售店方面，若出現未完成交易，系統會有訊息通知收銀員，只須讓顧客用同一八達通卡再拍一次就可將交易完成，並不會被扣兩次錢，但有時可能收銀員不熟運作， 反而取消交易而要顧客再付款，於是出現多扣錢個案。

近年新推出的便攜式讀卡器，在出現未完成交易時會發出急促聲響，以及印出未完成交易收據，提醒店員及顧客再拍卡。他們會派人到各零售店，重新提示店員未完成交易的正確處理程序。至於自動販賣機及小巴的讀卡器，設計屬舊款，在出現未完成交易時不會有任何顯示及聲響，持卡人見沒有反應便誤以為有故障，於是離開 或改用現金付款，造成多扣錢個案。他們會在自動販賣機及小巴加貼告示提醒持卡人，亦會研究是否需為讀卡器增設警告聲響。